摘要：
随着医药卫生体制改革,医院之间的竞争日趋激烈,各医院之间除了医疗技术、收费价格竞争外,服务的竞争也越显激烈.对企业而言,服务产生效益、服务产生利润,对于服务性很强的医疗机构来说,何尝不是这样?随着社会的进步,患者来医院就医的同时,越来越注重服务,良好的服务能吸引病人,有了病人医院才能生存、才能发展.护理作为医疗工作的重要组成部分,由于它工作的特殊性,直接接触病人多,更赋予了服务的一面.然而在临床工作中,由于主客观原因,往往还出现护理服务与患者需求不相适应、服务不到位的现象.如何来解决这些矛盾,适应医疗市场需求,为病人提供温馨、便捷、优质医疗服务?是我们每个护理管理者和护理人员所要面对与思考的问题.
