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[1]上海市长宁区中心医院输液室,上海,200336
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关键词：
规范化
护理服务语言
输液室
摘要：
目的：规范输液室护理服务语言，提高患者满意度。方法对收药、注射、巡回的护理服务语言进行规范，对规范前后的输液患者满意度与投诉次数进行比较。结果实行护理服务语言规范化后，患者满意度提高、护理投诉减少。结论规范化的护理服务语言使得服务更优质，提高了护士的主观能动性和工作效率，保障了输液室的护理服务质量。
第一作者：
第一作者机构：
[1]上海市长宁区中心医院输液室,上海,200336
推荐引用方式(GB/T 7714)：
彭婷华.规范化护理服务语言在输液室的应用[J].医学信息.2013,(28):631-631.
