(正)总结了神经内科开展优质护理服务的方法和成效,包括统一思想,提高认识,转变护理服务观念;实行责任大包干,改变护理模式;加强护士语言行为服务规范学习;制订绩效考核制度,调动护士的积极性;根据《住院病人基础护理服务项目》的要求,做好基础护理。认为优质护理服务能提高护士护理服务理念,增强护士的主动服务意识,提高病人的满意度。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神,全面提高医院临床护理工作水平,我科通过科学排班、优化组合人员结构、薪酬激励等,逐渐完善运行模式,为优质护理提供了保障,实现了护患共同满意的目标,现将实施体会报告如下。1临床资料:笔者所在神经内1科室共有60张病床,共24名护理人员,1人为护士长,5人为主管护师,6人为护师,10人为护士。另有2人为护理员。为2.5:1的床护比。2方法2.1营造优质护理服务氛围:组织全科人员认真学习河南省"创优质护理服务示范工程"活动实施方案、我院对开展优质护理服务的领导精神。对优质护理服务知识进行理论考试,并逐级签立创优质护理服务责任状。公示了基础护理服务项目和三级护理服务内容,每例患者床头设立温馨提示牌。将优质护理服务知识加入对患者及家属的宣教中,取得患者及家属的配合。每季设立优质护理服务明星,对优质护理服务提出金点子措施的给予奖励,将优质护理工作成绩与