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机构：
[1]上海市同仁医院，上海市 ２００３３６
[2] 上海零点市场调查有限公司，上海市 ２０００１０
出处：
ISSN：
关键词：
患者体验
患者满意度
服务质量
摘要：
目的 探讨住院患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度之间的关系，了解影响住院患者就医选择的影响因素，从而提高医院整体的服务与管理质量。方法 采用问卷调查的方式了解住院患者的实际住院情况。对患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度四者之间的关系构建模型，并加入中介变量期望满足度，以确定变量之间的影响作用。结果 住院患者体验感直接影响其对医院服务的满意度与推荐度，还通过期望满足度间接影响满意度、忠诚度与推荐度。结论 提高患者体验感可作为医院提升服务质量的重要抓手，对于提升医院的患者满意度、形成良好口碑、树立品牌形象具有一定的实际意义。
第一作者：
第一作者机构：
[1]上海市同仁医院，上海市 ２００３３６
推荐引用方式(GB/T 7714)：
黄双慧,陈蕾,罗喆慧,等.住院患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度的关系研究[J].现代医院管理.2022,20(04):42-45.
