资源类型：
文章类型：
机构：
[1]首都医科大学卫生管理与教育学院
[2]首都医科大学附属北京同仁医院门诊部
职能部门
门诊部
首都医科大学附属北京同仁医院
首都医科大学附属同仁医院
出处：
ISSN：
关键词：
预约挂号
爽约率
实名制
北京
摘要：
目的:分析北京市某三甲医院预约挂号爽约原因,探索现场预约登记和微信预约等实名制预约服务,降低预约挂号爽约率。方法:搜集该医院2014年全部预约挂号数据,抽取1周爽约数据共计919人次进行电话回访,对爽约原因进行分析。结果:现场预约登记和微信预约挂号爽约率为11.13%,电话和网络预约挂号爽约率为24.38%。实名制预约挂号爽约率低于非实名制预约挂号爽约率（P(0.05）。结论:落实实名制预约有利于降低爽约率。预约挂号时应先验证患者身份信息,同时优化流程,不断降低预约挂号爽约率。
基金：
首都医科大学附属北京同仁医院管理研究专项基金资助课题,编号为2014-YJJ-GLL-005；
第一作者：
第一作者机构：
[1]首都医科大学卫生管理与教育学院
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
许欣悦,贾小溪,田玮,等.北京市某三甲医院实名制预约对预约挂号爽约率的影响[J].医学与社会.2016,29(06):18-20+27.
