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机构：
[1]上海交通大学医学院附属同仁医院,200336
出处：
ISSN：
关键词：
卡诺模型
优质护理
护理服务投诉
摘要：
目的:探讨基于卡诺模型优质护理服模式在急诊科运用后对降低急诊投诉的效果.方法:2021年1月至6月运用卡诺模型调查方案,制定急诊科服务对象需求评估,根据调查结果制定急诊科优质护理服务具体方案措施,对急诊护理人员进行培训并按照方案措施实施,比较2020年7月-12月急诊护理服务投诉.结果:2020年7月-12月急诊护理投诉60例,2021年1月至6月急诊护理服务投诉为11例,下降81.67％.结论:运用卡诺模型实施急诊优质护理服务能够使得急诊护理服务投诉下降,能够提升急诊护理服务质量.
基金：
上海市长宁区十大杰出护理青年人才培养项目，项目编号
20214Q010
第一作者：
第一作者机构：
[1]上海交通大学医学院附属同仁医院,200336
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
钱飞虎,周丽金,刘庆,等.基于卡诺模型的优质护理服务模式对降低急诊护理服务投诉效果研究[J].东方药膳.2022,(9):204-205,208.
