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◇ 统计源期刊
文章类型：
机构：
[1]上海市胸科医院/上海交通大学医学院附属胸科医院
[2]上海交通大学中国医院发展研究院医疗服务管理研究所
[3]上海市同仁医院/上海交通大学医学院附属同仁医院
出处：
ISSN：
关键词：
患者画像技术
特殊群体
客户关系管理
摘要：
为满足高龄、儿童、优抚、商保等特殊患者群体的门诊服务需求，运用患者画像技术对不同类别患者进行分类干预，实现了门诊特殊患者群体客户关系管理。该管理模式可提高门诊个性化、便捷化和智慧化服务水平，推动医疗服务品牌塑造和门诊高质量发展。
基金：
上海交通大学中国医院发展研究院医疗服务管理研究所课题(编号:YJGL-2022-06);上海市医院协会门诊管理专业委员会“门诊特色服务品牌创新”项目(编号:MZ2024033)
第一作者：
第一作者机构：
[1]上海市胸科医院/上海交通大学医学院附属胸科医院
[2]上海交通大学中国医院发展研究院医疗服务管理研究所
通讯作者：
通讯机构：
[1]上海市胸科医院/上海交通大学医学院附属胸科医院
[2]上海交通大学中国医院发展研究院医疗服务管理研究所
推荐引用方式(GB/T 7714)：
陈烨,侯旭敏,彭红,等.基于患者画像技术的门诊特殊群体客户关系管理研究与实践[J].中国卫生质量管理.2025,32(02):15-18.
