摘要：
目的 :探讨分析儿科门诊护患纠纷发生的原因及对儿科门诊加强管理的对策。方法 :对2012年10月2014年10月期间在我院儿科门诊发生的25起护患纠纷的相关资料进行回顾性研究。对导致这25起护患纠纷发生的原因进行分析,探讨对我院儿科门诊的护理工作加强管理的对策。结果 :在这25起护患纠纷中,有8起护患纠纷的发生是由于护理人员的服务态度较差所致,有4起护患纠纷的发生是由于护理人员缺乏责任心及安全意识所致,有6起护患纠纷的发生是由于患儿及其家长候诊的时间较长所致,有3起护患纠纷的发生是由于护理人员的综合素质较低所致,有4起护患纠纷的发生是由于患儿及其家长的自身原因所致。结论:医疗单位应提高儿科门诊护理人员的综合素质,进而提高整个科室的护理工作的水平,最终减少护患纠纷的发生。
