摘要：
目的:为了确保骨科及普外科护理不出现差错、纠纷以及事故,进一步提升护理质量与意识；对纠纷发生的原因进行分析,并提出对策,以确保医院的正常工作秩序.方法:对我院骨科及普外科2010年1月到201 2年9月发生的20起护理纠纷进行分析,加强护士法律知识及护理技巧培训,有针对性地制定出处理各种纠纷的对策,加强护理质量.结果:对骨科及普外科实施了人性化管理和相关知识培训后,降低了护理差错、缺陷以及事故的发生率,有效降低了发生护理纠纷的几率.结论:分析发生护理纠纷发生的原因,并有针对性地制定出相应的措施,既提升了护理质量,又改善了护患之间的关系.
