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北京市某三甲医院实名制预约对预约挂号爽约率的影响

Influence of Outpatient Real-Name Registration on the Event of Breaking Appointment of Registered Patients-Take in One Tertiary Hospital, Beijing

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资源类型:
机构: [1]首都医科大学卫生管理与教育学院 [2]首都医科大学附属北京同仁医院门诊部
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关键词: 预约挂号 爽约率 实名制 北京

摘要:
目的:分析北京市某三甲医院预约挂号爽约原因,探索现场预约登记和微信预约等实名制预约服务,降低预约挂号爽约率。方法:搜集该医院2014年全部预约挂号数据,抽取1周爽约数据共计919人次进行电话回访,对爽约原因进行分析。结果:现场预约登记和微信预约挂号爽约率为11.13%,电话和网络预约挂号爽约率为24.38%。实名制预约挂号爽约率低于非实名制预约挂号爽约率(P(0.05)。结论:落实实名制预约有利于降低爽约率。预约挂号时应先验证患者身份信息,同时优化流程,不断降低预约挂号爽约率。

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第一作者机构: [1]首都医科大学卫生管理与教育学院
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