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眼科门诊病人需求分析与管理对策

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资源类型：

收录情况： ◇ 中华系列

作者：
董桂霞[1] * ;
机构： [1]首都医科大学附属北京同仁医院眼科中心
出处：
DOI： 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2010.09.040
ISSN：

关键词： 眼科门诊 病人需求 管理

摘要：
目的 了解眼科门诊病人需求并分析原因,提出管理对策.方法 采用自行设计调查表,对我院眼科门诊1 000例病人进行问卷调查.结果 96%的门诊病人认为候诊环境拥挤,希望改善就诊环境;95%的门诊病人认为就诊流程较复杂,希望简化环节;100%的病人希望得到准确的诊断和有效的治疗与护理;100%的病人希望获得更多的与疾病相关知识和健康教育指导.结论 通过对病人需求分析,我院眼科门诊管理进行了一系列改革,满足病人需求,充分体现了有别于其他大医院的现代化优质服务.

语种：
中文
第一作者：
第一作者机构： [1]首都医科大学附属北京同仁医院眼科中心
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
董桂霞.眼科门诊病人需求分析与管理对策[J].中华现代护理杂志.2010,16(9):1080-1082.

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