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机构：
[1]上海交通大学附属医院同仁医院,上海 200335
出处：
ISSN：
关键词：
出生证
投诉
原因分析
整改措施
摘要：
总结了办理出生证过程中发生投诉的原因,主要包括办理时资料准备不全,排队等待时间长,反复重新填写办理资料信息等引起办证人不满而发生. 认为采取发放填写模板、提供填写工具、提前告知办理流程和需要准备的申办资料、合理安排办理时间和发号排队等方法,可以有效减少投诉情况发生,提高产妇和家属在出生证办理过程中的满意度.
第一作者：
第一作者机构：
[1]上海交通大学附属医院同仁医院,上海 200335
推荐引用方式(GB/T 7714)：
张洁.出生证办理投诉原因分析及整改措施[J].当代护士(下旬刊).2015,(09):182-183.
