目的促使每一位护理人员产生主动交流的愿望,并使主动交流的行动体现在每一项护理工作全过程.方法对200例门诊候诊患者满意度调查分析,分别从护理人员是否主动与患者交流、交流效果、咨询得到的答复以及服务态度、技术操作的满意度等五方面获得信息.结果 (1)对服务态度的满意度、咨询的满意程度,都随着主动交流的增加而逐步提高,在第一阶段主动交流护理人数只占62.0%,其满意度为84.0%,而到了第三阶段当主动交流人数提高到92.0%时,其服务态度的满意度随之上升为100%;(2)护士在输液治疗时与患者主动交流的意识较强,总评价结果有90.0%的护理人员能够进行主动交流,其交流效果的满意度为94.0%,服务态度、技术操作的满意度均为100%.结论主动交流增加了护理工作中的人情,提高了患者的满意度;主动交流使护患双方产生互动;护理人员要把非技术性操作与技术性操作中的主动交流放在同等位置.