目的 观察医务社工在眼科老年患者陪诊中的应用效果。设计 回顾性比较性病例系列。研究对象 在北京同仁医院白内障中心接受医务社工陪诊服务的37例老年眼科患者及家属作为观察组:同时通过医院信息系统调取与接受陪诊服务患者同一日期、同一就诊医生、同一年龄的自行就诊患者 62例作为对照组。方法 观察组老年患者的就诊过程中,医务社工志愿者主动进行引导、陪同、协助梳理就诊流程,必要时给予心理疏导:对照组患者自行就诊。采用人工智能机器人对两组患者均进行电话回访,采用 Liken 度量表进行问卷调査。问卷内容包括就医流程,医德医风、诊疗质量、服务时间4个维度(医疗程序,医疗道德、医疗质量和服务时间)6个问题。每个问题按 1~5分打分进行满意度评分。主要指标 就诊满意度评分。结果 观察组的流程通顺程度得分为(4.94±0.19),与对照组(4.43±0.88)相比明显提高(1=-4.431,P<0.01):等候时间满意度得分(4.74±0.58)比对照组(4.05±1.19)明显提高(t=-3.916,P0.01):整体就诊满意度得分(4.57±0.41)比对照组(4.84±0.13)明显提高(1=-4.789,P<0.01)。医生诊疗水平满意度得分、医生态度满意度得分、护士服务满意度得分,其他人员满意度得分两组间无明显差异(P均>0.05)。线性可归分析结果显示,观察组的流程通顺程度满意度比对照组高0513分(2-0.112.P0001),等候时间满意度比对照组高0762分(20.192.P<0.001),整体就诊满意度比对照组高 0.290分(2=0.200,P0.001)。结论 医务社工介人的眼科老年患者陪诊服务能够减少老年人的就医困难,缩短就医时间、缓解不良情绪,有效提升老年患者就医便利和满意度,改善患者就医体验。