目的 观察医务社工在眼科老年患者陪诊中的应用效果。设计 回顾性比较性病例系列。研究对象 在北京同仁医院白内障中心接受医务社工陪诊服务的37例老年眼科患者及家属作为观察组;同时通过医院信息系统调取与接受陪诊服务患者同一日期、同一就诊医生、同一年龄的自行就诊患者62例作为对照组。方法 观察组老年患者的就诊过程中,医务社工志愿者主动进行引导、陪同、协助梳理就诊流程,必要时给予心理疏导;对照组患者自行就诊。采用人工智能机器人对两组患者均进行电话回访,采用Likert度量表进行问卷调查。问卷内容包括就医流程、医德医风、诊疗质量、服务时间4个维度（医疗程序、医疗道德、医疗质量和服务时间）、6个问题。每个问题按1～5分打分进行满意度评分。主要指标 就诊满意度评分。结果 观察组的流程通顺程度得分为（4.94±0.19）,与对照组（4.43±0.88）相比明显提高（t=-4.431,P<0.01）;等候时间满意度得分（4.74±0.58）比对照组（4.05±1.19）明显提高（t=-3.916,P<0.01）;整体就诊满意度得分（4.57±0.41）比对照组（4.84±0.13）明显提高（t=-4.789,P<0.01）。医生诊疗水平满意度得分、医生态度满意度得分、护士服务满意度得分、其他人员满意度得分两组间无明显差异（P均>0.05）。线性回归分析结果显示,观察组的流程通顺程度满意度比对照组高0.513分（r2=0.112,P=0.001）,等候时间满意度比对照组高0.762分（r2=0.192,P<0.001）,整体就诊满意度比对照组高0.290分（r2=0.200,P(0.001）。结论 医务社工介入的眼科老年患者陪诊服务能够减少老年人的就医困难、缩短就医时间、缓解不良情绪,有效提升老年患者就医便利和满意度,改善患者就医体验。（眼科,2025,34:68-71）